Красноярскэнергосбыт начал консультировать клиентов по видеосвязи

Красноярскэнергосбыт (входит в Группу РусГидро) запустил сервис видеоконсультаций для клиентов – физических лиц. Получить помощь по регистрации в личном кабинете и оформлению документов, разобраться с показаниями счётчиков и оплатами теперь можно посредством видеозвонка оператору контактного центра с сайта компании.

Совершить видеозвонок можно со стационарного компьютера, ноутбука и через браузер смартфона. Для этого на сайте www.krsk-sbit.ru нужно нажать на иконку в левом нижнем углу экрана, выбрать тему обращения и ввести свои контактные данные. После заполнения полей, а также при наличии на устройстве микрофона и видеокамеры, активируется кнопка «Позвонить». Важно ответить согласием на запросы системы о допуске к использованию микрофона и видеокамеры.

Новый сервис позволит клиенту не только видеть оператора, но и во время разговора отправлять ему сообщения и документы. Оператор, в свою очередь, с разрешения клиента, сможет видеть страницу его личного кабинета и указывать ему на область экрана, в которой необходимо произвести действие: ввести данные, проверить показания или произвести оплату.

«Все наши услуги можно получить дистанционно — через сайт, мобильное приложение и телефон. Но многим абонентам приятнее личное общение со специалистами компании, для них важен визуальный контакт. Специально для таких клиентов мы запустили видеоконсультации. Этот сервис позволяет сохранить эффект «живого» общения, обмениваться файлами, демонстрировать клиенту необходимые элементы документов, сайта и личного кабинета. Но при этом потребителю не нужно тратить время на поездки в офис и ожидание в очередях. Кроме того, исчезает риск инфицирования клиентов и сотрудников коронавирусом или другими вирусными заболеваниями, — отмечает исполнительный директор ПАО «Красноярскэнегосбыт» Олег Дьяченко.

Только за первую неделю тестовой работы сервиса в контактный центр позвонили почти 400 человек. Пока операторы принимают в среднем по 60 видеозвонков в день. При увеличении спроса на услугу Красноярскэнергосбыт готов расширить штат видеоконсультантов.

Среди основных тем обращений: регистрация в личном кабинете клиента и внесение платы, изменение данных в лицевом счёте, перерасчет, вопросы, связанные с квитанциями и приборами учёта.

Красноярскэнергосбыт просит своих клиентов отправлять отзывы о новом сервисе и предложения по его усовершенствованию на электронный адрес pr@kes.esc-rushydro.ru.

Справка:

ПАО «Красноярскэнергосбыт» является гарантирующим поставщиком электрической энергии на территории Красноярского края. Компания осуществляет сбыт электроэнергии, оказывает услуги по энергоаудиту, контролю и ремонту приборов учета электроэнергии, агентским договорам.

Красноярскэнергосбыт входит в структуру АО «ЭСК «РусГидро» (51,75% ДЗО ПАО «РусГидро») и является одним из крупнейших поставщиков электроэнергии в регионе с долей рынка в 34,6%.

Компания обслуживает более 1 млн физических и более 32 тыс. юридических лиц.

Контактная информация:

ПАО «Красноярскэнергосбыт»

Оксана Коробейникова

Руководитель группы PR

Тел.: +7-953-585-48-17

pr@kes.esc-rushydro.ru